rukav22.ru
При работе с программным обеспечением нередко возникают различные неполадки, ошибки и баги. Однако, чтобы эффективно решать проблемы, необходимо уметь адекватно и точно описывать эти недочеты. В статусе описания бага заключается великая ответственность – правильное и качественное представление проблемы существенно ускоряет ее решение.
Итак, предлагаем вам 10 правил хорошего тона, которые помогут вам сформулировать свои замечания правильно и понятно.
- Описание бага должно быть кратким и содержательным. Необходимо выбрать наиболее понятное выражение, чтобы сразу же привлечь внимание разработчиков.
- Укажите версию программного обеспечения. Это поможет разработчикам быстрее локализовать и исправить ошибку.
- Укажите конкретные шаги для воспроизведения проблемы. Описывая последовательность действий, которые приводят к ошибке, вы поможете разработчикам точно понять, как и где искать исходную причину.
- Приложите скриншоты или видео. Визуальные материалы помогут разработчикам лучше понять суть проблемы и быстрее ее решить.
- Не забудьте указать ожидаемый результат. Если вы описываете ошибку, то возможно важно упомянуть, как вы ожидали бы, чтобы система работала в данном случае.
- Будьте конкретны и объективны. Избегайте субъективных оценок и необоснованных выводов. Укажите только факты и специфичные подробности.
- Указывайте характеристики вашей системы. Это могут быть характеристики операционной системы, браузера, экрана и других параметров, которые могут оказывать влияние на работу программного обеспечения.
- Уделите внимание проверке наличия подобной ошибки в предыдущих версиях. Это поможет разработчикам определить, была ли ошибка исправлена в новой версии программы.
- Будьте вежливы и профессиональны. Даже если проблема вызывает у вас гнев или разочарование, важно сохранять спокойствие и вежливость в своих комментариях и описаниях.
- Следите за актуальностью информации. Если обнаружите новую информацию, которая может помочь в решении проблемы, обновите свое описание бага и предоставьте ее разработчикам.
Помня эти 10 правил хорошего тона, вы сможете максимально эффективно и точно описать баги и помочь разработчикам оперативно их исправить.
Правила хорошего тона
1. Будьте вежливы и уважительны. Помните, что за каждым багом стоит человек, который потратил свое время и усилия на разработку и тестирование продукта. Выражайте свои замечания вежливо и уважительно, избегая оскорблений или грубостей.
2. Будьте четки и конкретны. Описывайте баги максимально точно, указывайте шаги для их воспроизведения и ожидаемые результаты. Избегайте общих и неопределенных описаний, которые могут привести к непониманию или неправильной интерпретации.
3. Будьте объективны. Описывайте баги без эмоционального окраса и предвзятости. Предоставляйте факты и не делайте основанных на предположениях или личных предпочтениях выводов.
4. Не обвиняйте и не указывайте на ошибки других. Если вы заметили ошибку, не указывайте на участников команды разработчиков или тестировщиков. Сосредоточьтесь на описании проблемы и предложении ее решения.
5. Будьте позитивны. Даже если вы описываете негативные аспекты продукта, старайтесь выражаться конструктивно и предлагать возможные улучшения или решения. Это поможет сделать ваш отзыв полезным и ценным для команды разработчиков.
6. Будьте внимательны к деталям. Указывайте версии продукта, операционные системы и другую информацию, которая может быть полезна для анализа и исправления проблемы. Также старайтесь проверить, не дублируется ли ошибка, прежде чем ее описывать.
7. Будьте готовы предоставить дополнительную информацию. Если команда разработчиков попросит вас предоставить более подробные данные или выполнить дополнительные тесты, старайтесь откликнуться на их запросы в максимально короткие сроки. Ваши действия помогут ускорить процесс исправления багов.
8. Будьте благодарны. Если команда разработчиков уделяет внимание вашему отзыву, исправляет баги и выпускает обновления, выразите свою благодарность. Учтите, что фиксация и исправление багов требует времени и ресурсов.
9. Будьте терпеливы. Помните, что у команды разработчиков может быть множество задач и ограниченные сроки. Поэтому будьте терпеливы и понимающи к их графику работы.
10. Будьте активными участниками сообщества. Если вы хотите, чтобы ваши замечания и предложения были приняты во внимание, активно участвуйте в обсуждениях, добывайте дополнительную информацию и помогайте другим участникам сообщества.
Тщательно соберите информацию о баге
Перед тем, как описывать баг, важно собрать всю необходимую информацию о нем. Это поможет разработчикам легко воспроизвести проблему и найти ее корень.
Вот несколько полезных шагов, которые помогут вам тщательно собрать информацию:
1. Воспроизведите баг
Попытайтесь воспроизвести баг на своем устройстве или в приложении. Запишите все шаги, которые привели к появлению проблемы.
2. Запишите окружение
Запишите информацию о вашей операционной системе, версии приложения, используемых устройствах и других факторах, которые могут быть связаны с багом.
3. Сделайте скриншоты или видео
Если возможно, сделайте скриншоты или видео, которые показывают баг. Это может быть полезным доказательством и помочь разработчикам понять проблему.
4. Проверьте наличие подобных багов
Проверьте, были ли уже описаны подобные баги или проблемы в приложении. Если да, укажите это в своем описании и дайте ссылку на ранее созданный баг-репорт.
5. Задайте себе вопросы
Прежде чем описывать баг, задайте себе вопросы: Что происходит не так? Возможно ли это улучшить? Каким образом это влияет на работу приложения? Ответы на эти вопросы помогут вам сделать более точное и информативное описание.
Собирая информацию о баге, вы помогаете разработчикам более эффективно находить и исправлять проблемы. Помните, чем более подробную информацию вы предоставите, тем лучше!
Переформулируйте проблему исчерпывающе
При описании багов важно представить проблему полным и точным образом. Переформулируйте проблему, чтобы она была исчерпывающей и не оставляла места для различных толкований.
Вместо того, чтобы написать «Ошибки в работе функции», уточните, какие именно ошибки возникают и когда: «При нажатии на кнопку ‘Отправить’ функция не работает: ничего не происходит и данные не отправляются на сервер».
Избегайте слишком общих описаний иаторий, таких как «не работает» или «запрос не выполняется», и уточняйте, что именно происходит и как поведение отличается от ожидаемого.
Также важно упомянуть о том, какая ошибка возникает, как часто и в каких условиях. Старайтесь быть максимально конкретными и предоставить всю необходимую информацию, которая поможет разработчикам воспроизвести проблему и найти ее источник.
Используйте точные термины и технические определения, если они применимы. Это поможет устранить возможные недоразумения и сократить время на дополнительные уточнения.
Укажите окружение и шаги, чтобы воспроизвести баг
Для того чтобы помочь разработчикам воспроизвести ошибку на вашем компьютере или устройстве, необходимо указать детали окружения и шаги, которые привели к возникновению проблемы.
Окружение:
Пожалуйста, укажите информацию о вашем операционной системе, версии браузера или программы, а также другие сведения, которые могут быть полезными для понимания контекста проблемы.
Шаги для воспроизведения:
Опишите последовательность действий, которые необходимо выполнить, чтобы воспроизвести ошибку. Укажите конкретные команды или действия, которые необходимо выполнить, а также входные данные, если они являются релевантными для проблемы.
Пример:
1. Откройте приложение «Мой банк».
2. Введите свой логин и пароль.
3. Нажмите на кнопку «Войти».
4. Перейдите на страницу «Операции».
5. Выполните поиск по дате и выберите диапазон с 1 по 10 января.
6. Нажмите на кнопку «Применить».
7. Ошибка происходит, когда страница «Операции» не отображается корректно и вместо результатов появляется сообщение об ошибке «Невозможно загрузить данные».