rukav22.ru
Покупка товара – не всегда приятное событие. Особенно, когда он оказывается ненадлежащего качества. В таком случае покупатель имеет полное право на возврат товара и получение компенсации.
Однако, чтобы успешно осуществить возврат и добиться своих прав, необходимо правильно оформить претензию. Это документ, в котором покупатель указывает причины возврата, требует компенсации, и предлагает решение проблемы.
Прежде всего, в претензии следует указать все необходимые данные: ФИО покупателя, контактные данные, дату покупки, а также название и номер товара. Далее необходимо подробно описать причины возврата. Важно указать, что именно не соответствует ожидаемому качеству товара: дефекты, некачественные материалы, отсутствие комплектации и так далее.
В претензии также необходимо предложить решение проблемы. Это может быть замена товара на аналогичный, ремонт, частичный возврат суммы или полный возврат суммы покупки. Кроме того, следует указать, в какой срок покупатель ожидает решение проблемы и какой способ возврата считает предпочтительным.
Оформление претензии на возврат товара
1. Укажите свои контактные данные, включая ФИО, адрес проживания, телефон и адрес электронной почты. Это позволит продавцу или производителю связаться с вами для уточнения дополнительной информации.
2. Обратитесь к продавцу или производителю, указав его наименование и адрес. В противном случае, ваша претензия может быть направлена неправильному лицу, что может затянуть процесс рассмотрения вашего заявления.
3. Опишите детали покупки, включая дату и место ее совершения, название и цену товара, а также номер и дату документа, подтверждающего покупку (например, чек или кассовый чек).
4. Подробно опишите недостатки товара, которые вы обнаружили. Укажите все недопустимые или несоответствующие характеристики, а также предоставьте доказательства (фотографии, видеозаписи и др.), если они имеются.
5. Со ссылкой на законодательство, укажите свои требования. Например, вы можете потребовать замены товара на аналогичный без дополнительной оплаты, возврата денежных средств или выполнения ремонта.
6. Укажите срок, в течение которого вы ожидаете рассмотрения вашей претензии и получение ответа. Обычно такой срок составляет 10-14 дней, но он может варьироваться в зависимости от продавца или производителя.
7. Подпишите претензию и укажите дату ее подачи.
Пример претензии на возврат товара:
Гражданин Иванов Иван Иванович
Адрес: г. Москва, ул. Пушкина, д.10, кв. 5
Телефон: 8-999-123-45-67
Email: [email protected]
Продавец: ООО «Магазин Товаров»
Адрес: г. Москва, ул. Ленина, д.20, оф. 30
Договор купли-продажи № 123 от 01.01.2021
Товар: Микроволновая печь «ABC-123»
Цена: 5000 руб.
Уважаемые сотрудники ООО «Магазин Товаров»,
Я, Иванов Иван Иванович, приобрел у вас микроволновую печь «ABC-123» 01.01.2021 г. за 5000 руб. Однако, после использования товара я обнаружил следующие недостатки:
— Печь не нагревает пищу до требуемой температуры;
— Дверца печи не закрывается плотно, что приводит к утечке микроволнового излучения.
Прошу вас заменить микроволновую печь «ABC-123» на аналогичную исправную, соответствующую заявленным характеристикам, либо вернуть деньги в размере 5000 руб. в течение 14 дней с момента получения данной претензии.
Срок рассмотрения претензии — 14 дней с даты ее получения.
С уважением,
Иванов Иван Иванович
01.02.2021
Шаг 1. Проверка качества товара
Перед тем как оформить претензию на возврат товара ненадлежащего качества, важно провести его проверку. Возможные неисправности и дефекты товара могут быть различными, поэтому следует учесть несколько факторов:
Внешний вид товара Внимательно осмотрите товар. Проверьте наличие трещин, сколов, царапин или других повреждений, которые могли возникнуть в процессе транспортировки или хранения. | Комплектация товара Убедитесь, что в комплекте содержатся все необходимые аксессуары, запасные части и инструкции по эксплуатации. |
Функциональность товара Проверьте работоспособность товара. При необходимости включите его и убедитесь, что все функции работают корректно. | Соответствие товара описанию Сравните товар с его описанием на сайте или в магазине. Удостоверьтесь, что товар полностью соответствует заявленным характеристикам. |
Если в процессе проверки товара вы обнаружили любые недостатки, отличные от заявленных характеристик, то у вас есть все основания для оформления претензии на возврат товара. Следующим шагом будет составление претензионного письма.
Шаг 2. Сбор необходимых документов
Для успешного оформления претензии на возврат товара ненадлежащего качества вам необходимо собрать ряд документов, подтверждающих ваше право на возврат.
Вот список документов, которые вам необходимо предоставить:
- Копия чека или иного документа, подтверждающего покупку товара.
- Документ, подтверждающий гарантийный срок на товар (если применимо).
- Фотографии или видео, иллюстрирующие недостатки товара.
- Копия письменного обращения к продавцу о недостатках товара.
- Копии переписки с продавцом, если такая имелась.
- Любые другие документы, которые могут подтвердить наличие недостатков или проблем с товаром.
Не забудьте убедиться, что все предоставленные документы четко отображают даты и содержат полную информацию о ваших контактных данных и деталях покупки. Это поможет ускорить процесс рассмотрения вашей претензии и повысить шансы на успешный возврат товара.
Шаг 3. Написание претензии
После того, как вы собрали все необходимые документы и подготовили информацию о ненадлежащем качестве товара, необходимо написать претензию, в которой вы вежливо и четко изложите свои требования и причины возврата товара.
Претензия должна содержать следующую информацию:
- Дата написания претензии;
- Ваше ФИО и контактные данные;
- Название и адрес магазина, где был приобретен товар;
- Описание товара и его стоимость;
- Дата покупки и номер чека;
- Описание причин возврата (ненадлежащее качество, несоответствие заявленным характеристикам и пр.);
- Требование о возврате денежных средств или обмене товара;
- Приложение копии чека и других документов, подтверждающих покупку.
Особое внимание следует уделить тону вашего обращения. Будьте вежливы и конкретны, избегайте эмоциональных выражений и оскорбительных слов. Ключевой момент — описать причины и факты так, чтобы магазин не мог их опровергнуть.
Претензию можно отправить по электронной почте или лично подать в магазин. Если вы выбираете второй вариант, не забудьте попросить сотрудника магазина поставить дату и свою подпись на копии претензии, которая будет оставаться у вас.
Используйте нашу образец претензии в качестве основы для написания своего обращения. Просто замените все подчеркнутые фразы и данные на свои и добавьте дополнительные факты, если это необходимо.
Шаг 4. Отправка претензии продавцу
После того, как вы составили претензию на возврат товара ненадлежащего качества, необходимо ее отправить продавцу. Это можно сделать следующими способами:
- Отправка почтой с уведомлением о вручении. Составьте письмо, приложите к нему претензию и отправьте почтовым отправлением с уведомлением о вручении. Таким образом, вы сможете получить подтверждение о доставке и уверенность, что сообщение дойдет до адресата.
- Отправка по электронной почте. Если продавец предоставляет возможность отправить претензию по электронной почте, приложите к письму вложение с претензией или вставьте текст претензии в письмо. Убедитесь, что в письме присутствует ваш контактный номер телефона и адрес электронной почты, чтобы продавец мог с вами связаться.
- Отправка через специальную форму на сайте продавца. Некоторые интернет-магазины предоставляют возможность отправить претензию через специальную форму на их сайте. В этом случае заполните все необходимые поля, приложите файл с претензией (если это возможно) и отправьте форму.
Не забудьте сделать копию претензии и сохранить все документы связанные с отправкой, так как они могут понадобиться вам в дальнейшем при решении возникших проблем.
Шаг 5. Ожидание ответа от продавца
После отправки претензии продавцу нужно ожидать его ответа. В соответствии с действующим законодательством продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней. Однако это может занять больше времени в зависимости от сложности ситуации.
Важно оставаться вежливым и терпеливым во время ожидания ответа. Если продавец не отвечает вовремя, можно отправить ему напоминание о претензии. Для этого можно использовать электронную почту или отправить письмо с уведомлением о вручении.
Если продавец отклонил вашу претензию, ознакомьтесь с его аргументами и подумайте о следующих шагах. Вы можете попытаться установить дополнительный контакт с продавцом для переговоров или обратиться в суд, если считаете, что ваши права были нарушены.
Помните:
- Сохраняйте всю переписку с продавцом и другие документы, связанные с покупкой и возвратом товара.
- Следите за сроками и действиями продавца в соответствии с законодательством.
- Берегите свои права и готовьтесь к возможным дальнейшим действиям
Оставайтесь на связи и не бойтесь защищать свои права как покупатель!
Шаг 6. Возврат товара и компенсация
После того, как вы отправили претензию и получили подтверждение о ее получении, можно приступить к процессу возврата товара и получения компенсации.
В большинстве случаев, продавец обязан вернуть вам деньги за товар или заменить его на аналогичный исправный экземпляр в течение 7 дней со дня подачи претензии.
Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, то вы можете обратиться в организации защиты прав потребителей, такие как Ростест или Роспотребнадзор.
Не забудьте сохранить все документы и чеки, связанные с возвратом товара и компенсацией — они могут понадобиться вам в будущем в случае возникновения юридических споров.
Прежде чем возвращать товар, обязательно свяжитесь с продавцом или службой поддержки, чтобы получить инструкции о том, как отправить товар обратно.
Убедитесь, что товар упакован в надлежащем виде, чтобы избежать повреждений при транспортировке.
Обратите внимание, что возврат товара и компенсация возможны только в случае признания его ненадлежащего качества в ходе рассмотрения претензии.