Как создать КЦСР в 1С пошаговая инструкция

Компании, заботящиеся о своих клиентах и стремящиеся предоставлять им высококачественное обслуживание, все чаще обращаются к системам колл-центров и сервисных служб. Одной из самых популярных программных платформ, которая позволяет создать собственную контакт-центр систему регистрации (КЦСР) является 1С. В этой статье мы рассмотрим пошаговую инструкцию по созданию КЦСР в 1С.

Шаг 1: Установка системы 1С.

Прежде, чем приступить к созданию КЦСР в 1С, необходимо установить саму систему программы. Для этого потребуется скачать установочный файл 1С с официального сайта разработчика и следовать инструкциям установки. Убедитесь, что у вас есть все необходимые компоненты и лицензия на использование системы.

Шаг 2: Настройка базы данных.

После установки системы 1С необходимо создать базу данных, в которой будут храниться все данные КЦСР. Для этого откройте программу и выберите пункт «Настройка платформы». В открывшемся окне выберите пункт «Создать информационную базу данных» и заполните все необходимые данные, такие как название и расположение базы данных.

Это всего лишь первые два шага по созданию КЦСР в 1С. Чтобы узнать о всех остальных шагах и подробно изучить процесс создания КЦСР в 1С, продолжайте чтение статьи!

Шаг 1: Настройка системы

Перед тем, как приступить к созданию КЦСР в 1С, необходимо настроить систему. В первую очередь необходимо установить программное обеспечение 1С:Предприятие на компьютер. Для этого нужно загрузить установочный файл с официального сайта разработчика и следовать инструкциям по установке.

После того как система будет установлена на компьютер, необходимо открыть программу 1С:Предприятие и настроить подключение к базе данных. Для этого нужно указать адрес сервера базы данных, имя пользователя и пароль для доступа.

Если база данных еще не создана, необходимо создать новую базу данных. Для этого в программе 1С:Предприятие необходимо выбрать пункт меню «Файл» — «Создать базу данных» и следовать инструкциям.

После успешной настройки системы, можно приступать к созданию КЦСР в 1С. Но перед этим рекомендуется убедиться, что все необходимые компоненты установлены и настроены правильно.

Подготовка рабочего места

Перед началом создания КЦСР в 1С необходимо подготовить рабочее место для работы.

Проверьте наличие необходимого оборудования, такого как компьютер, монитор, клавиатура и мышь. Убедитесь, что все устройства находятся в исправном состоянии и готовы к работе.

Также обратите внимание на наличие программного обеспечения. Убедитесь, что у вас установлена последняя версия программы 1С:Предприятие. Если нет, то загрузите и установите ее с официального сайта 1С.

Если вы планируете использовать базу данных для хранения информации о КЦСР, убедитесь, что она создана и готова к работе. Если база данных еще не создана, выполните необходимые шаги для ее создания в программе 1С.

Для более удобной работы с программой 1С и создания КЦСР рекомендуется иметь доступ к интернету. Убедитесь, что у вас есть доступ к надежной сети интернет с хорошей скоростью.

Установка необходимого серверного ПО

Для того чтобы создать КЦСР (корпоративную систему справок и рекомендаций) в 1С, необходимо установить несколько компонентов серверного ПО.

Первым шагом является установка серверной операционной системы. Рекомендуется использовать Windows Server, так как он обладает высокой стабильностью и защитой данных.

Далее следует установить СУБД (систему управления базами данных) для хранения информации. В данном случае мы рекомендуем использовать Microsoft SQL Server, так как он полностью интегрирован с 1С.

Также необходимо установить сервер приложений, который будет обрабатывать запросы от клиентов и взаимодействовать с базой данных. В данной инструкции рекомендуется использовать 1С:Предприятие 8, так как он является основным инструментом для создания КЦСР в 1С.

После установки всех необходимых компонентов серверного ПО, необходимо настроить соединение между ними и создать базу данных для хранения информации о справках и рекомендациях. Для этого можно воспользоваться инструментами, предоставляемыми 1С:Предприятие 8.

Важно отметить, что установка серверного ПО может отличаться в зависимости от операционной системы и используемых инструментов. Поэтому перед установкой следует ознакомиться с документацией по каждому из компонентов и следовать указанным инструкциям.

Шаг 2: Создание базы данных

После установки программы 1С необходимо создать базу данных, которая будет использоваться для работы КЦСР. Для этого нужно выполнить следующие действия:

1. Запустите программу 1С. На рабочем столе или в меню Пуск найдите ярлык программы 1С и нажмите на него двойным кликом.
2. Выберите тип создаваемой базы данных. В появившемся окне выберите тип базы данных, который соответствует вашей задаче. Например, можно выбрать тип «Управление торговлей» для создания базы данных для КЦСР торговой компании.
3. Укажите параметры базы данных. В следующем окне введите название базы данных, путь к папке, где будет храниться база данных, и другие параметры, которые требуются для создания базы данных. Обратите внимание, что некоторые параметры могут быть предустановлены и не требовать изменений.
4. Завершите создание базы данных. По окончании создания базы данных программа 1С выведет сообщение об успешном завершении процесса. Нажмите кнопку «OK», чтобы закрыть сообщение.

Поздравляю! Вы успешно создали базу данных для КЦСР. Теперь можно переходить к следующему шагу — настройке доступа и прав пользователя к базе данных.

Выбор СУБД

Для создания КЦСР в 1С необходимо выбрать подходящую систему управления базами данных (СУБД), которая будет использоваться для хранения и обработки данных.

1. 1С:Предприятие. В случае использования 1С:Предприятие в качестве платформы для КЦСР, наиболее логичным выбором будет использование СУБД 1C:Enterprise. Поскольку платформа разработана 1С специально для работы с этой СУБД, это обеспечит наивысшую степень совместимости и производительности.

2. Microsoft SQL Server. Если в вашей компании уже используется Microsoft SQL Server, имеет смысл рассмотреть его вариант. 1С предоставляет возможность работы с этой СУБД через ODBC или ADO, однако совместимость может не быть настолько полной, как при использовании 1C: Enterprise.

3. Oracle Database. Если в компании уже используется Oracle Database, ее тоже можно рассмотреть в качестве варианта. Однако, как и в случае с Microsoft SQL Server, следует учесть возможные ограничения и совместимость.

4. PostgreSQL. PostgreSQL — открытое программное обеспечение, которое позиционируется, как более быстрое и надежное решение, чем коммерческие аналоги. В 1С есть возможность работы с PostgreSQL, и это может быть интересным вариантом для создания КЦСР.

Перед выбором конкретной СУБД следует проанализировать требования и возможности вашей компании, а также учитывать другие факторы, такие как специфика процессов в организации, наличие необходимых специалистов и доступных ресурсов.

Создание новой базы данных

Для создания новой базы данных в 1С необходимо выполнить следующие шаги:

Шаг 1:

Запустите программу 1С:Предприятие и выберите пункт «Создать новую базу данных» из меню «Файл».

Шаг 2:

Выберите тип базы данных, который соответствует вашим требованиям. Например, «1С:Предприятие 8.3 (на платформе 8.3)».

Шаг 3:

Укажите путь к папке, в которой будет создана база данных. Нажмите кнопку «Далее».

Шаг 4:

Назовите базу данных и укажите ее описание. Нажмите кнопку «Создать».

Шаг 5:

Дождитесь окончания процесса создания базы данных. По завершении вы увидите сообщение о успешном создании базы данных.

Теперь вы можете начать работу с новой базой данных в 1С:Предприятие и настроить ее под свои нужды.

Шаг 3: Настройка доступов

После создания КЦСР необходимо настроить доступы для пользователей. Для этого должны быть созданы учетные записи пользователей с соответствующими ролями и правами.

Прежде всего, определите, к каким данным и функциям КЦСР будут иметь доступ различные пользователи. Обычно выделяются следующие роли:

• Администратор – имеет полный доступ ко всем функциям и данным КЦСР. Может управлять пользователями, настраивать параметры системы и просматривать историю операций.
• Менеджер – отвечает за работу с заявками и клиентами. Может создавать, редактировать и закрывать заявки, просматривать информацию о клиентах и передавать задачи другим сотрудникам.
• Специалист – занимается выполнением задач по заявкам. Может просматривать и изменять информацию в заявках, отвечать на вопросы клиентов и решать текущие проблемы.

Зайдите в настройки КЦСР и создайте учетные записи для каждой роли. Задайте им уникальные логины и пароли и настройте необходимые права доступа.

Обязательно ограничьте доступ к конфиденциальным данным, таким как личная информация клиентов, финансовые данные и др. Предоставьте права на просмотр и изменение этих данных только администратору и, возможно, некоторым менеджерам.

Грамотно настроенные доступы помогут обеспечить безопасность и эффективность работы КЦСР, а также предупредить возможные ошибки и проблемы.