rukav22.ru
Сервис-деск Вайлдберриз — это удобная и эффективная система, которая позволяет пользователям быстро и просто создавать инциденты, связанные с работой интернет-магазина. Инциденты могут касаться различных проблем, таких как неудовлетворительное качество товара, проблемы с доставкой или некорректная работа веб-сайта.
Чтобы создать инцидент, вам необходимо зайти на официальный сайт Вайлдберриз и перейти в секцию «Сервис-деск». Там вы встретите кнопку «Создать инцидент», на которую вам необходимо нажать. Далее вам будет предложено заполнить форму, в которую необходимо внести информацию о проблеме.
При заполнении формы необходимо быть максимально точным и объективным. Опишите проблему максимально подробно, укажите номер заказа, оцените степень важности инцидента. Также вам может потребоваться предоставить дополнительную информацию, такую как фотографии товара или скриншоты ошибок.
Регистрация в сервис-деске
Для того чтобы создавать и отслеживать инциденты в сервис-деске Вайлдберриз, необходимо быть зарегистрированным пользователем на платформе.
Процесс регистрации в сервис-деске Вайлдберриз прост и интуитивно понятен.
- Откройте веб-сайт Вайлдберриз.
- Найдите раздел «Сервис-деск» на главной странице и нажмите на него.
- На странице сервис-деска найдите кнопку «Регистрация» и нажмите на нее.
- Заполните необходимые поля в форме регистрации, такие как имя, фамилия, адрес электронной почты и пароль.
- После заполнения всех полей нажмите кнопку «Зарегистрироваться».
После завершения регистрации вам будет отправлено письмо с подтверждением на указанный адрес электронной почты. Перейдите по ссылке в письме, чтобы подтвердить свою регистрацию.
После успешной регистрации вы сможете войти в сервис-деск Вайлдберриз с использованием своих учетных данных и начать создавать инциденты.
Процесс создания аккаунта
Для создания аккаунта на сервисе Вайлдберриз необходимо выполнить следующие шаги:
Шаг 1: Перейдите на главную страницу Вайлдберриз (wildberries.ru).
Шаг 2: Нажмите на кнопку «Вход/Регистрация» в правом верхнем углу экрана.
Шаг 3: В открывшемся выпадающем меню нажмите на ссылку «Создать аккаунт».
Шаг 4: Заполните все необходимые поля в форме регистрации: введите ваше имя, электронную почту и пароль.
Шаг 5: Подтвердите свое согласие с условиями использования сервиса, поставив соответствующую отметку.
Шаг 6: Завершите регистрацию, нажав на кнопку «Зарегистрироваться».
Шаг 7: После успешной регистрации вам будет выслано письмо со ссылкой для подтверждения аккаунта. Перейдите по этой ссылке, чтобы активировать ваш аккаунт.
Теперь вы можете пользоваться всеми функциями сервиса Вайлдберриз, включая создание инцидентов в сервис-деске.
Авторизация в сервис-деске
Для создания инцидента в сервис-деске Вайлдберриз необходимо быть авторизованным пользователем.
Процесс авторизации в сервис-деске Вайлдберриз довольно прост и интуитивно понятен.
Чтобы авторизоваться, вам необходимо выполнить следующие шаги:
- Откройте страницу сервис-деска Вайлдберриз в вашем web-браузере.
- На странице авторизации введите ваше имя пользователя и пароль.
- Нажмите кнопку «Войти».
Если вы впервые пользуетесь сервис-деском Вайлдберриз и не имеете учетной записи, вам необходимо зарегистрироваться перед тем, как сможете авторизоваться.
После успешной авторизации вы получите доступ к своему профилю пользователя, а также сможете создавать и отслеживать инциденты в сервис-деске Вайлдберриз.
Поиск раздела «Создать инцидент»
Чтобы создать инцидент в сервис-деск Вайлдберриз, вам потребуется найти раздел, отвечающий за создание инцидентов. Этот раздел обычно располагается на главной странице или в меню сервис-деска.
Обратите внимание на навигационную панель или наличие выпадающего меню в верхней части страницы. Возможно, там будет ссылка на раздел «Создать инцидент» или на другой раздел, связанный с инцидентами или запросами пользователей.
Также можно воспользоваться поиском по сайту для быстрого поиска раздела «Создать инцидент». Введите ключевые слова, такие как «инцидент», «создать» или «запрос», в поле поиска на сайте Вайлдберриз и нажмите Enter или на кнопку «Поиск». Результаты поиска должны включать ссылку на нужный раздел «Создать инцидент».
Если вы не можете найти раздел «Создать инцидент» или ни один из вышеуказанных методов не работает, рекомендуем обратиться к документации или руководству пользователя Вайлдберриз. Там должна быть информация о том, как создать инцидент и как найти нужный раздел в сервис-деске.
Учтите, что интерфейс и навигация в сервис-деске Вайлдберриз могут изменяться со временем, поэтому рекомендуем обратиться к актуальной документации или связаться со службой поддержки клиентов, если вам нужна помощь в поиске раздела «Создать инцидент».
Заполнение формы создания инцидента
Для того чтобы создать инцидент в сервис-деск Вайлдберриз, необходимо заполнить соответствующую форму. Эта форма содержит несколько обязательных полей:
Тема инцидента: введите краткое описание проблемы или вопроса, с которым вы столкнулись. Будьте максимально информативны.
Описание инцидента: распишите проблему или вопрос более подробно: укажите, какие шаги вы предприняли, какие сообщения об ошибках вы получали. Чем более информативно будет написано описание, тем быстрее специалисты смогут вам помочь.
Приоритет инцидента: выберите приоритет инцидента в соответствии с его важностью для вас. Обратите внимание, что приоритет может быть изменен специалистами руководства Вайлдберриз, если они считают это необходимым.
Категория инцидента: выберите категорию, к которой относится ваш инцидент. Указание правильной категории позволит быстрее и точнее определить, кто будет работать над решением вашего вопроса.
Прикрепление файлов: если у вас есть какие-либо документы, скриншоты или другие файлы, которые помогут специалистам разобраться с проблемой, вы можете прикрепить их к форме создания инцидента.
Обратите внимание, что все поля формы являются обязательными для заполнения. Пожалуйста, предоставляйте только правдивую и достоверную информацию.
Описание проблемы
| Поле | Описание |
|---|---|
| Категория проблемы | Выберите категорию, к которой относится проблема. Например, это может быть связано с доставкой, оплатой, возвратом товара и т. д. |
| Тема проблемы | Укажите краткую тему, которая наиболее точно описывает вашу проблему. |
| Описание проблемы | Детально опишите возникшую проблему, указывая все релевантные детали. Чем более подробное описание, тем легче будет решить проблему. |
| Прикрепленные файлы | Если у вас есть какие-либо документы, скриншоты или другие файлы, которые могут помочь разобраться в проблеме, прикрепите их к заявке. |
Обязательно заполните все поля со звездочкой (*). После внимательного заполнения всех данных, нажмите кнопку «Создать» и дождитесь подтверждения о создании инцидента.
Прикрепление файлов и скриншотов
При создании инцидента в сервис-деск Вайлдберриз, вам может потребоваться прикрепить файлы или скриншоты для более наглядного описания проблемы или ситуации. Это позволит службе поддержки более точно понять суть вашей проблемы и быстрее оказать помощь.
Для прикрепления файлов и скриншотов следуйте инструкциям ниже:
- После открытия формы для создания нового инцидента, прокрутитесь вниз до раздела «Прикрепить файл».
- Нажмите на кнопку «Обзор» или «Выбрать файл» (в зависимости от версии сервис-деска).
- Выберите нужный файл или скриншот на вашем компьютере и нажмите «Открыть».
- Подождите, пока файл загрузится на сервер Вайлдберриз. В зависимости от размера файла и вашего интернет-соединения это может занять некоторое время.
- После успешной загрузки, вы увидите имя файла рядом с кнопкой «Обзор».
Вы также можете добавить комментарии к прикрепленному файлу, чтобы дополнительно объяснить его содержание или проблему. Для этого просто введите текст в поле «Комментарий».
При необходимости вы можете прикрепить несколько файлов и скриншотов, повторив указанные выше шаги.
После завершения прикрепления файлов и скриншотов, заполните остальные поля формы, описав вашу проблему как можно подробнее, и нажмите кнопку «Создать инцидент». Ваш инцидент будет отправлен в службу поддержки Вайлдберриз для обработки.