Протокол spikes для сообщения плохих новостей

Плохие новости могут стать нашей жизнь. Они могут быть связаны с различными ситуациями — от заболеваний и потери близких до финансовых проблем и неудач в работе. Важно уметь передать такие новости эффективно и восприимчиво. Для этих целей разработан протокол SPIKES.

SPIKES — это аббревиатура, которая описывает различные этапы доставки плохих новостей: Setting up (Подготовка), Perception (Восприятие), Invitation (Приглашение), Knowledge (Знание), Empathy (Эмпатия) и Strategy and summary (Стратегия и резюме). Каждый этап играет важную роль в облегчении коммуникации между доктором и пациентом, родственниками и теми, кто передает плохие новости.

Важно создать атмосферу доверия и уважения перед передачей плохих новостей. В этой статье мы рассмотрим различные стратегии и рекомендации, связанные с каждым этапом протокола SPIKES. Мы обсудим, как правильно подготовиться к разговору, как воспринимать эмоциональное состояние получателя, как пригласить его на разговор, как предоставить ему необходимую информацию, как выразить эмпатию и справиться с эмоциональными реакциями, а также как разработать стратегию для дальнейшего лечения и подводить итоги.

В конечном итоге, эффективная доставка плохих новостей становится положительным опытом, если мы умеем обращаться с нашими эмоциями и входить в положение других людей. Протокол SPIKES является мощным инструментом, который помогает нам избегать неприятных ситуаций и установить гармоничные отношения между нами и теми, кому мы передаем плохие новости.

Протокол SPIKES для доставки плохих новостей

Протокол SPIKES является эффективным инструментом для адекватной и чуткой доставки плохих новостей пациентам или их близким. Этот протокол подразумевает следующие этапы:

1. Настройка (Setting)
• Выберите комфортное и приватное место, где пациент или его близкий могут услышать плохую новость без лишних помех.
• Убедитесь, что у вас есть достаточно времени для разговора и не будете спешить.
2. Восприятие (Perception)
• Выясните, что пациент уже знает о своем состоянии и настроении. Это поможет определить, насколько глубоко вам нужно идти в разговоре и какую информацию предоставить.
• Подготовьтесь к эмоциональным реакциям и понимайте, что вы можете испытать своеобразное эмоциональное путешествие вместе с пациентом или его близким.
3. Информация (Invitation)
• Дайте возможность пациенту или его близкому рассказать о своих ожиданиях и настроении.
• После этого предоставьте информацию о важных фактах и диагнозе. Используйте простой и понятный язык.
4. Знание (Knowledge)
• Уточните, понятна ли информация, которую вы передали пациенту или его близкому, и ответьте на все возникающие вопросы.
• Уточните, хочет ли пациент получить дополнительную информацию или рассказ о вариантах лечения.
5. Сплочение (Empathy)
• Выразите свою поддержку, сочувствие и понимание ситуации, с которой столкнулся пациент или его близкий.
• Слушайте активно и не прерывайте, давая возможность пациенту или его близкому высказаться.
6. Стратегии и поддержка (Strategy and Summarize)
• Предложите стратегии и варианты поддержки, такие как сопровождение социальными службами, психологическое сопровождение или контакты с другими специалистами.
• Подведите итоги разговора, убедитесь, что пациент или его близкий понял всю предоставленную информацию.

Протокол SPIKES помогает установить связь с пациентом или его близкими, обеспечить эмоциональную поддержку и предоставить необходимую информацию. Это позволяет лучше справляться с трудными ситуациями и повышает качество оказываемой медицинской помощи.

Этапы протокола

Протокол SPIKES включает в себя следующие этапы:

• Подготовка (Setting): на этом этапе врач-специалист готовится к встрече с пациентом, осознавая необходимость передачи плохих новостей.
• Передача (Perception): врач должен быть внимательным к возможным эмоциональным и психологическим реакциям пациента во время передачи плохих новостей.
• Изучение информации (Invitation): на этом этапе пациенту предоставляется возможность задавать вопросы и уточнять информацию о плохих новостях.
• Знание (Knowledge): врач предоставляет пациенту понятную и ясную информацию о диагнозе или прогнозе заболевания, объясняя ситуацию в доступной форме.
• Снятие эмоциональной реакции (Emotions): врач должен проявить понимание и сострадание к эмоциональной реакции пациента, предложив поддержку и ресурсы для помощи.
• Создание плана действий (Strategy and Summary): на этом этапе врач и пациент совместно разрабатывают план дальнейших действий для лечения или других мероприятий, связанных с передачей плохих новостей.

Эффективные стратегии

Протокол SPIKES предлагает ряд эффективных стратегий для доставки плохих новостей:

• Подготовка: перед тем как начать разговор, врач должен хорошо подготовиться к встрече. Это включает понимание конкретной ситуации, подготовку необходимых документов и информации, а также отработку основных пунктов разговора.
• Ознакомление: врач должен убедиться, что пациент готов к получению плохих новостей. Для этого можно задать уточняющие вопросы и оценить эмоциональное состояние пациента.
• Информирование: врач должен предоставить пациенту необходимую информацию о плохих новостях. При этом важно быть ясным, понятным и честным. Врач может использовать простой язык и давать информацию постепенно.
• Знание: врач должен быть готов ответить на вопросы пациента. Важно предоставить точную и достоверную информацию, а также дать пациенту возможность выразить свои эмоции и озвучить свои беспокойства.
• Эмоциональная поддержка: врач должен предложить эмоциональную поддержку пациенту и близким. Он должен проявлять понимание, сочувствие и поддержку, а также помогать пациенту в выражении своих эмоций.
• Стратегии продвижения и план действий: врач должен предложить конкретные стратегии и план действий для решения возникших проблем и улучшения состояния пациента. Он может объяснить возможные дальнейшие шаги, рекомендовать специалистов или программы поддержки, а также оценить потребность в дополнительных консультациях.

Врачи, применяющие протокол SPIKES, могут доставлять плохие новости более эффективно и эмпатично, помогая пациентам лучше справляться с ними и принимать необходимые решения.

Рекомендации для доставки плохих новостей

1. Подготовьтесь заранее.

Перед тем, как сообщать о плохих новостях, важно подготовиться к разговору. Продумайте, какую информацию вы хотите передать, какие аргументы использовать и как вы будете выглядеть во время разговора. Может быть полезно составить план или написать заметки, чтобы не забыть важные детали.

2. Выберите подходящий контекст и место.

Выберите подходящее время и место для разговора. Обеспечьте конфиденциальность и уютную атмосферу, чтобы собеседник мог спокойно принять плохую новость. Избегайте разговаривать о плохих новостях в общественных местах или во время важных событий для собеседника.

3. Будьте честными и прямыми.

Когда вы доставляете плохие новости, важно быть честным и прямым. Используйте простые и понятные слова, чтобы избежать недопонимания. Не заменяйте или приукрашивайте ситуацию, это может привести к дальнейшим проблемам и недоверию.

4. Постарайтесь выразить эмпатию и сочувствие.

Показывайте собеседнику, что вы понимаете его эмоции и чувства. Выражайте сочувствие и эмпатию, это может помочь ему справиться с плохой новостью. Старайтесь установить эмоциональную связь и поддерживайте подходящую невербальную коммуникацию, например, улыбку или жесты поддержки.

5. Предложите решения или помощь.

Если возможно, предложите собеседнику решения проблемы или поддержку. Предложите варианты действий или помощи, чтобы собеседник не чувствовал себя брошенным или беспомощным. Помогите ему почувствовать, что у него есть контроль над ситуацией и что он может решить проблему.

6. Дайте собеседнику время на обработку информации.

После того, как вы сообщили плохую новость, дайте собеседнику некоторое время на обработку информации. Уважайте его эмоциональное состояние и не торопите его с принятием решений или с ответами на вопросы. Проявите терпение и поддержку, дайте ему время пережить и осознать произошедшее.

7. Следите за своими реакциями и эмоциями.

Когда вы доставляете плохие новости, важно контролировать свои реакции и эмоции. Старайтесь быть спокойным и сдержанным, чтобы не создавать дополнительной тревоги или напряжения. Выражайте свое сочувствие и эмпатию, но избегайте усиливать негативные эмоции собеседника.

Важно помнить, что каждая ситуация индивидуальна, поэтому рекомендации могут не подходить для всех случаев. Тем не менее, эти рекомендации могут быть полезными для повышения эффективности и эмпатичности вашей коммуникации при доставке плохих новостей.